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【メールワイズ 4】よくある質問と答え(FAQ)

カテゴリ 質問
その他 データベースの破損チェック方法を教えてください
その他 お客様番号の確認方法がわかりません。
動作環境 Internet Explorer で「メールワイズ 4.0.5」以降を利用する場合、
Webブラウザー側でパッチを適用する必要があります。
購入・価格・ライセンス 継続ライセンスの更新案内という圧着葉書が届きました。
この葉書で発注できますか。
制限事項 メールの転送時、受信メールに関する予約語が挿入されません。
トラブル Webサーバーに IIS 7.0 / 7.5 を利用している場合、30MB 以上のファイルを
アップロードできません。
購入・価格・ライセンス 継続ライセンスの期限が切れると、「メールワイズ 4」に
アクセスできなくなりますか?
制限事項 「サイボウズ Office」とユーザー情報を連携していますが、
ユーザー情報連携が切れた場合どうなりますか?
制限事項 Internet Explorer 9 で HTML メールの本文が表示されません。
その他 「メールワイズ」は「楽天あんしんメルアドサービス」に対応していますか?
制限事項 IMAP サーバーを利用した際の制限事項を教えてください。
制限事項 「メールワイズ 4」のデータベースファイルにサイズの制限はありますか?
トラブル ユーザー情報登録後初回ログイン時、「システム」/「メールアプリケーション」/
「電話履歴」/「訪問履歴」登録時に「エラー番号:402」が発生する
顧客データ登録時に「エラー番号:22307」が発生する
(サーバーマシンが Windows 2008 / Windows Vista / Windows 7 の場合)
機能操作 ユーザーを削除すると、担当していたメールは削除されますか?
トラブル 集計レポートで棒グラフが表示されません。
制限事項 iPad で「メールワイズ 4」を利用する場合、制限事項はありますか?
トラブル Web サーバーに IIS 7.X を利用している場合、ファイルを正常に
アップロード・ダウンロードできません。
インストール・バージョンアップ・移行 「メールワイズ」をバージョンアップする場合、「リモートサービス」は
そのまま利用できますか?
機能操作 メール一覧画面に表示されるメールを仕分けする機能はありますか
トラブル 「エラー番号101:失敗しました」というエラーが表示され、
メールが受信できません。
トラブル データを更新しましたが、更新前の情報が表示されます。
その他 Web サーバーに「Apache 2.2.x」を利用する場合の注意事項について(Linux版)
トラブル 『メール受信』を実行すると「Internal Server Error」が表示され、
受信ができません。
動作環境 Windows Vista には対応していますか?
機能操作 禁則処理には対応していますか?
トラブル 受信したメールの本文が表示されません。
動作環境 ドメインの異なる複数のメールアカウントを扱うことはできますか?
トラブル 何度も「メールワイズ」にログインさせられます。(IIS 7 の問題)
機能操作 「メールワイズ」に英語版はありますか。
その他 「メールワイズ」という製品名の由来を教えて下さい。
トラブル 改行コードが「LF」のメールを正しくインポートできない
トラブル 「差出人情報の変換」機能を使って、
受信したメールの from を変換し、「返信する」をクリックすると、
返信時の To 欄が、変換前のアドレスに戻ってしまいます。
購入・価格・ライセンス ライセンスキーの登録は順番が決まっていますか?
トラブル 添付ファイルが正常に受信できません。
動作環境 Windows Server 2003 R2 を適用した環境で動作しますか?
購入・価格・ライセンス ライセンスを登録したのに、試用期限の表示が消えません。
インストール・バージョンアップ・移行 ライセンス登録済みの「メールワイズ」をバージョンアップしたら、試用期限の表示がでてきました。
動作環境 Sun Cobalt RaQ550 にインストールして利用できますか?
機能操作 作成したメールや、返信時の 宛先欄(To/CC/BCC)に自動で『様』をつけることはできますか?
運用ノウハウ 異なる「メールワイズ」から、メールデータのみを移行することはできますか?
その他 データベースの定期チェックとは何ですか?
購入・価格・ライセンス 一度、本運用にしたシステムを解除することはできますか?
運用ノウハウ メール/電話履歴/訪問履歴データ数に上限はありますか?
機能操作 スレッドを修復することはできますか?
トラブル 「自動受信タスクが停止してます」と表示され、自動受信間隔の
設定ができません。
トラブル メールが自動受信されません
動作環境 顧客情報を一括で登録することはできますか?
運用ノウハウ 他メールアプリケーションのデータを、ひとつのメールアプリケーションに
統合することはできますか?
運用ノウハウ 複数の「メールワイズ 3」のデータを、ひとつの「メールワイズ 4」に
統合することはできますか?
機能操作 受信したメールを他のメールアプリケーションで返答することはできますか?
機能操作 送信済みのメールを、フォルダに振り分けすることはできますか?
その他 メールアプリケーションとは何ですか?
その他 複数システムとは何ですか?
その他 旧製品のサポート期間について
トラブル 「エラー番号:401 データファイルを開けません」が表示されます。(SELinux 環境の場合)
トラブル Norton Internet Security のインストール後「メールワイズ」が動作しない。
運用ノウハウ 自分に関連するメールだけ表示させたいのですが、よい方法はありますか?
運用ノウハウ メールテンプレートの活用方法を教えてください。
機能操作 メール一覧画面で、メールの日付に年(西暦)が表示されません。
機能操作 「絞込」とは何ですか?
機能操作 「メールワイズ」で設定できるアクセス権について、教えてください。
機能操作 顧客管理の添付ファイル項目を削除できますか?
トラブル 「エラー番号:1113」が表示され、メールを送信することができません。
機能操作 「メールワイズ」以外の Webページから「mailto:」をクリックした時に、
「メールワイズ」のメール作成画面を表示させることはできますか?
機能操作 電子署名・電子証明書・メールの暗号化には対応していますか?
動作環境 「メールワイズ」と提携しているホスティングサービスを教えてください。
運用ノウハウ どんなお問い合わせが多いか調べたいのですが、簡単に集計する方法はありますか?
機能操作 インストールした「メールワイズ」へのアクセス方法が分かりません。
動作環境 「Webサーバー」とは何ですか?
機能操作 「%Name%(担当者の姓)」と設定しているにもかかわらず、担当者の姓名が挿入されてしまいます。
インストール・バージョンアップ・移行 「メールワイズ 3」から「メールワイズ 4」にバージョンアップしたら、
「メールワイズ」インストールディレクトリのサイズが急に増えました。
機能操作 受信メール一覧に表示される「日時」は、受信時刻ですか?
購入・価格・ライセンス 試用期間が切れた後、再度、試用できますか?
インストール・バージョンアップ・移行 バージョンダウンできますか?
運用ノウハウ 他の会社の利用方法や運用案を参考にしたいのですが、参考資料はありますか?
機能操作 CSV ファイルへデータを書き出したいのですが、「ファイル出力」が表示されていません。
購入・価格・ライセンス 「メールワイズ」と「サイボウズ Office」シリーズのライセンスのユーザー数は、
揃える必要がありますか?
トラブル 『HTTP/1.0 403 アクセスは許可されていません』が表示されます。
トラブル 『HTTP/1.0 404 オブジェクトが見つかりません』が表示されます。
インストール・バージョンアップ・移行 「メールワイズ」を最新版にバージョンアップした場合、試用期間は新たに付与されますか?
購入・価格・ライセンス 「○年×月△日 までご試用いただけます。」というメッセージが出ていますが、
具体的に試用期限は何時までになりますか?
購入・価格・ライセンス ライセンスのユーザー数追加はどこから申し込むのですか?
機能操作 受信メールの差出人の顧客情報・送信メールの宛先の顧客情報を、
メールデータと一緒にCSVファイルに出力することはできますか?
機能操作 受信済みのメールを、フォルダに再振り分けできますか?
動作環境 1 台のマシンに複数の「メールワイズ」をインストールして利用できますか?
運用ノウハウ バックアップを復旧するにはどうすればいいですか?
トラブル 「メールの担当者に設定された時、通知メールを受け取る」にチェックを
付けているにもかかわらず、担当メール通知が送信されないことがあります。
トラブル 「エラー番号:22012 入力されたライセンスキーに誤りがあります。」が表示され、
ライセンスキーを登録できません。
動作環境 ODBC に対応していますか?
機能操作 「添付ファイル付きのメール」という条件で検索できますか?
運用ノウハウ 「メールワイズ」のセミナーやイベントは開催していますか?
購入・価格・ライセンス ライセンスの統合はできますか?
トラブル Windows Server 2003 に「メールワイズ」をインストール後、アクセスできません。
機能操作 一度にインポートできるメールの数に制限はありますか?
メールインポートの注意点を教えてください。
動作環境 メールサーバーにメールを残す設定で運用してもよいですか?
動作環境 「メールワイズ」が対応しているメール送受信の認証を教えてください。
トラブル アプリケーションメニューをクリックしても、ページが表示されません。
「操作メニュー」や「共有リンク集」をクリックしても、メニューの内容が表示されません。
トラブル 「メールワイズ」インストール後「Internal Server Error」が表示され、アクセスできません。
トラブル 顧客情報をCSVファイルから読み込んだら、CSVファイルで設定した顧客コードとは
別の顧客コードで登録されてしまいました。
トラブル 「メール受信」ボタンをクリックすると、「メールサーバーにメールが残っています。
引き続き「メール受信」ボタンを押してください。」というメッセージが表示されます。
動作環境 「メールワイズ」を外出先や自宅・支店など、社外から利用できますか?
動作環境 メールサーバーを複数登録できますか?
機能操作 CSV ファイルへの書き出しが正しく行れません。
動作環境 ウイルス対策ソフトの推奨はありますか?
ウイルス対策ソフトを使用する際の注意点はありますか?
動作環境 「メールワイズ」インストールマシンとメールサーバーマシンは同一マシンである必要がありますか?
トラブル 「エラー番号:22309 メールアドレスが重複する顧客が既に存在します。」と
表示され、顧客を登録(変更)できません。
動作環境 旧バージョンの「メールワイズ」がインストールされたマシンに「メールワイズ 4」を
インストールし、どちらも稼働させることはできますか?
動作環境 「リモートサービス」経由で、「メールワイズ」にアクセスして、使用できますか?
運用ノウハウ 返信メールに 元のメールを引用する/しない を設定できますか?
トラブル 「エラー番号:22015」が表示され、メールを受信できません。
トラブル 「エラー番号:402」が表示され、メールを受信/送信できません。
機能操作 添付ファイル付きのメールもインポートできますか?
機能操作 vCard に対応していますか?
機能操作 検索項目にある「メール番号」って何ですか?
「メール番号」はどこで確認できますか?
運用ノウハウ バックアップやバージョンアップなどのメンテナンス作業を行うときに、
ユーザーからのアクセスを禁止したいのですが、よい方法はありませんか。
運用ノウハウ 顧客情報漏洩防止/個人情報保護を意識した機能は搭載されていますか?
運用ノウハウ メールを受信してから返信までにかかった時間を集計したいのですが、
よい方法はありますか?
運用ノウハウ 自動受信するように設定していますが、新着メールに気付きません。
新着メールにいち早く気付くためのよい方法はありませんか?
トラブル 「CGI TimeOut」エラーが表示され、メールを受信できません。
購入・価格・ライセンス 一度登録したライセンスキーを解除できますか?
トラブル 「サイボウズ Office」とユーザー情報を連携していますが、
「サイボウズ Office」で追加したユーザーが、「メールワイズ」で表示されません。
購入・価格・ライセンス ライセンスのユーザー数は、何を指していますか?
接続するパソコンの数や登録するメールアカウント数によって価格は異なりますか?
機能操作 現在蓄積されているメール/電話履歴/訪問履歴/顧客データの件数を確認できますか?
運用ノウハウ ダウンロードできるマニュアルはありますか?
マニュアルのPDF版はありますか?
機能操作 メールを開いたら「○○さんが編集中です」と表示され、編集できません。
編集中のロックを解除するにはどうすればいいですか?
機能操作 コメント欄に記入した内容は、メール本文と一緒に送信されますか?
機能操作 よく使う宛先 や よく使う転送先 を登録しておくことはできますか?
機能操作 メールを別のフォルダに移動するにはどうすればいいですか。
機能操作 転送されてきたメールが、他の顧客情報と関連付けられています。
手動で別の顧客の履歴に関連付けることはできますか?
トラブル 「メールワイズ」にアクセスしたら「メンテナンス中です」と表示され、何も操作できません。
購入・価格・ライセンス 個別に営業に来てもらうことはできますか?
トラブル メール受信時の自動設定条件/自動振り分け条件がうまく適用されません。
メール受信時の自動設定・自動振り分けが行われません。
トラブル 添付ファイルアイコンが付いたメールなのに、実際のメールには添付ファイルがありません。
ファイルの添付されたメールなのに、添付ファイルアイコンが付いていません。
機能操作 スレッドを表示させるにはどうすればいいですか。
機能操作 「メールワイズ 3」と「メールワイズ 4」の違い/追加された機能を
教えてください。
運用ノウハウ 「Office 7」「Office 8」「Office 9」と「メールワイズ」を
上手に一緒に使うにはどうすればよいですか?
機能操作 集計レポートの「項目別の集計」ってどんな機能ですか?
インストール・バージョンアップ・移行 「メールワイズ 2」のデータは、「メールワイズ 4」に移行できますか?
機能操作 「書きかけ保存する」ボタンをクリックすると、どこに保存されるのですか?
メールの下書きはどこに保存されますか?
機能操作 「処理メール一覧」と「受信メール一覧」の違いは何ですか?
機能操作 顧客コードの“先頭文字列”って何ですか?
機能操作 件名だけでウイルスと判断できるメールは開かずに削除できますか?
メールを開かずに削除できますか?
トラブル 登録したデータが反映されません。
運用ノウハウ 承認送信できますか?
動作環境 どのくらいのスペックのサーバーマシンを用意したらよいですか?
推奨環境を教えてください。
インストール・バージョンアップ・移行 「メールワイズ」は、利用するすべてのパソコンに、1台ずつインストールする必要がありますか?
機能操作 試用版に機能の制限はありますか?
トラブル 「IIS Lockdown Tool」が動いている環境で動作しますか?
「Microsoft Security Tool Kit」インストール後、アクセスできない
「IIS Lockdown Tool」をインストール後、アクセスできない
動作環境 レンタルサーバーで「メールワイズ」を使用できますか?
機能操作 分割メールに対応していますか?
機能操作 パスワードに、大文字/小文字の区別はありますか?
動作環境 スタンドアロンで試せますか?
今自分で使っているマシンにインストールして試せますか?
トラブル ライセンスキーを入力すると「現在、登録されているユーザーの数が、
ライセンスキーのユーザー数上限に達しています。」と表示されます。
トラブル Macintosh からアクセスできません。Macintosh からでもアクセスできますか? 
トラブル 何度も「メールワイズ」にログインさせられます。(アクセスURLの問題)
トラブル 集計レポートのグラフが印刷できません。
トラブル 「エラー番号:11102 メールアカウント名、もしくはパスワードに誤りがあります」
が表示されます。
トラブル 添付ファイル付きメールを受信した時、日本語ファイル名を使用したファイルの拡張子に
”_”(アンダーバー)が付加される。
添付ファイルを保存するときに、ファイル名が文字化けしたような名前になる。
動作環境 Web ブラウザーに「Google chrome」「Safari」「Sleipnir」「Opera」は利用できますか?
動作環境 「メールワイズ」をインストールするマシンには、グローバル IP アドレスが
設定されている必要がありますか?
機能操作 個人宛のメールは、どのように管理するのですか?
トラブル 「メールワイズ」にアクセスしたら、「HTTPエラー 403.9」を表示し、アクセスできません
機能操作 迷惑メールやウイルスメールが多くて困っています。
受信と同時にごみ箱に振り分けできますか。
機能操作 “予約語”って何ですか?
機能操作 試用期間中に登録できるユーザー数は何名までですか?
動作環境 「サイボウズ Office」や「デヂエ」を運用しているマシンに「メールワイズ」を
インストールして運用できますか?
機能操作 複数のメールを一括送信することはできますか?
機能操作 メールに添付できるファイル数はいくつまでですか?
トラブル 「他のユーザーに通知する」の通知先リストにユーザーが表示されません
トラブル CSVファイルがうまく読み込めません。
「顧客コードの指定が不正です」が表示されます。
トラブル インストール後、アクセスできません
トラブル アイコンや GIF 画像が表示されません。
機能操作 「POP before SMTP」とは何ですか?
機能操作 「APOP」とは何ですか?
購入・価格・ライセンス 価格は買い切りですか?
継続コストはかかりますか?
購入・価格・ライセンス 担当者が変わったのですが、連絡は必要ですか?
機能操作 メール項目は、いくつまで作成できますか?
機能操作 メール受信時の自動振り分け/自動設定について教えてください。
機能操作 複数のメールアドレスを使うことはできますか?
複数メールアカウントの管理ができますか?
動作環境 「メールワイズ」のASP/クラウドサービスはありますか?
動作環境 Microsoft クライアントアクセスライセンスは必要ですか?
購入・価格・ライセンス サーバーOSを移行した場合、ライセンスを買い直す必要はありますか?
購入・価格・ライセンス Windows 版 と Linux 版 の価格は同じですか?
機能操作 ごみ箱に保存されたメールがいつのまにか消えてしまった。
ごみ箱に保存されたメールは、自動でごみ箱からも削除されますか?
動作環境 「サイボウズ Webサーバー」から、別の Web サーバーへの移行手順を教えてください。
動作環境 サーバーマシンのIPアドレスが分かりません。
サーバーマシンのホスト名が分かりません。
動作環境 インストールディレクトリを変えたら、アクセスできなくなりました。(Windows版)
トラブル 受信したメールの送信時刻に不正な時刻が表示されます。
機能操作 「S/MIME」に対応していますか?
機能操作 受信したメールに添付されているファイルが文字化けしています。
uuencode に対応していますか?
制限事項 登録できる顧客数に上限はありますか?
その他 「メールワイズ」のバージョンは、どこで確認できますか?
機能操作 HTML 形式メールに対応していますか?
インストール・バージョンアップ・移行 「メールワイズ」を D ドライブにインストールすることはできますか?
その他 正しくダウンロードできたか、確認する方法はありますか?
トラブル 一太郎の添付ファイルが開けません。
トラブル 「メールワイズ」にアクセスすると、ファイルのダウンロードダイアログが表示されます。
トラブル 添付ファイルを開こうとすると、「ネットワークパスワード」を聞かれます。
動作環境 SSL を利用して、「メールワイズ」へアクセスできますか?
機能操作 カスタマイズサービスは提供していますか?
動作環境 「メールワイズ」を Macintosh にインストールすることはできますか?
「メールワイズ」に Macintosh 版 はありますか?
機能操作 メールは自動で受信されますか?
トラブル メールが送信できません。
インストール・バージョンアップ・移行 別のメールソフトで受信したメールを「メールワイズ」に移行できますか?
トラブル ユーザーがパスワードを忘れてしまいました。
購入・価格・ライセンス 「メールワイズ」購入後 ライセンスキー証明書を紛失した場合、再発行は可能ですか?
トラブル CSV ファイルがうまく読み込めません。
「必須項目が記述されていません」が表示されます。
トラブル 添付ファイルが開けません。Excel 添付ファイルを開くと、Web ブラウザー内に
Excel が起動し、「メールワイズ」のログイン画像が表示されます。
トラブル 何度も「メールワイズ」にログインさせられます。(cookieの設定)
動作環境 「メールワイズ」を利用するために最低限必要なシステム環境を教えてください。
動作環境 「メールワイズ」のデータはどこに保存されますか?
動作環境 「メールワイズ」で対応しているメールサーバーは?
トラブル 受信したメールが文字化けしています。
運用ノウハウ メールのウイルス対策はどのように行えばいいですか?
トラブル システム管理用パスワードを忘れてしまいました。
動作環境 「メールワイズ」は、Windows 98 / Me / XP HomeEdition にインストールして
動作させることはできますか?
動作環境 プロバイダのメールサーバー/ホスティングのメールサーバーを指定して利用できますか?
動作環境 メールアプリケーションを利用するには、メールサーバーを別途用意する必要がありますか?
運用ノウハウ バックアップはどうすればいいですか?
インストール・バージョンアップ・移行 「メールワイズ 3」から最新バージョンの「メールワイズ 4」へのバージョンアップ手順を
教えてください。
機能操作 あいまい検索とは、どのような検索ですか?
トラブル 「エラー番号:401 データファイルを開けません」が表示されます。(Linux版)
トラブル 「エラー番号:401 データファイルを開けません」が表示されます。(Windows版)